コミュニケーション下手でも、「アゴを合わせる」だけ相手が喋り出す不思議な魔法

コミュニケーションベタだから、人と何を話していいかわからない方。
一方、「話し上手」と言われ、人と話すのが好きだから営業や販売の仕事をしてみたけど「全然結果が出ない」という方。
もしくは、「沈黙恐怖症」だから一方的に話過ぎてしまう方。
自分から話さなくても、話し相手と「アゴの動きを合わせる」だけで、すべてがうまく回るかも。
今回は、『話さなくても相手がどんどんしゃべりだす「聞くだけ」会話術』という書籍を紹介します。3年間まったく結果がでなかった営業マンが、あるキッカケを経て、翌月にトップセールスに・・・。一体、どんな会話術を身に付けたのでしょうか。

多くの書籍やセミナーでは、「話し方」を改善すれば、コミュニケーション能力は改善されると言われています。

また、営業先や来客してくるお客さんとの沈黙になるのは「良くない」という思い込みから、ひたすら喋ったり、話のネタを仕込んでいる方も多いかもしれません。

しかし、これらの「話し方信仰」には、大きな落とし穴があると著者はいいます。

というもの、相手に自分の意図するところが伝わらない、そのほとんどの原因は、話し方ではなく、「聞き方」にあるそうです。聞き方を改善すると、相手からどんどん話しかけてくれ、結果として、自分の話も聞いてもらえるといいます。

そう主張する著者は、何ヶ月もまったく売れなかった営業マンだったにもかかわらず、「ある技術」と出合ったことをキッカケに、翌月に営業成績全国トップになったそうです。

その「ある技術」である聞き方の奥義の一部を次章以降に３つ紹介します。

ポイントその１は、「アゴ」を合わせることです。
「アゴ」を合わせるとは、話している相手と「アゴの動きを合わせる」ということ。

しっかりと相手のアゴの動きを観察し、動きを合わせることで、心の波長が合っていくそう。
そうすると、信頼関係が深まっていき、無理にしゃべらなくても、自然と相手が話し始めてくれるといいます。

ポイントその２は、「オウム返し」です。
これは、コミュニケーションの技術でも大事と言われることが多いですね。

コミュニケーションの基本は、まずは話を聞き、「相手を知ること」。
つまり、話を聞いて「相手のことを知る」ためには、「オウム返し」はとても効果的だといいます。

オウム返しの最もシンプルな方法は、語尾をつけずに「単語だけ返す方法」なんだとか。

「コミュニケーションはオウム返しするといいですよ」→「オウム返し？」という感じで。

このように「オウム返し」をする一番の効果は、話しを聞くことで自分の関心がどんどん高まって、「相手に興味が湧いてくること」なんだそうです。

ポイントその３は、小さく「仕草」をまねること。
この「仕草をまねる」ことは、相手の姿勢や動きに、自分の動きを合わせることです。

例えば、商談の場で「自分も同じタイミングでお茶を飲む」ことや、お酒の場で「相手と同じタイミングでお酒を飲む」ことなどが挙げられます。
動作以外にも、例えば、”猫背”の人に対して、同じように姿勢を合わせると「共感や仲間意識」を持たせることができるんだとか。

もちろんこれら紹介したポイントは、前提として「相手に関心を持つこと」が大事だといいます。
テクニックだけに翻弄されてしまったら、相手に不信感を与え、逆効果になるので注意が必要です。

本書は一般的な「ノウハウ本」ではなく、ストーリー形式で話が進む「ノウハウ」+「小説」がセットになった非常に読みやすい内容です。
本書に登場する主人公は、著者の実体験がモデルになっています。実体験に基づき、「聞き方のノウハウ」を身に付けてから、営業成績を上げ、人間的にも成長していく主人公の姿が読む者の心を惹きつけます。そして、最後には涙なしには読みきれない感動ストーリーが・・・。

本書は「NLP」という心理療法のテクニックが紹介されていますが、出版会社がダイヤモンド社ということもあり、ベストセラーとなった「嫌われる勇気」と同じように読みやすく文章を構成されています。

営業や販売の仕事に携わる方だけでなく、日々コミュニケーションを行うすべての人に読んでもらいたいと思うような、ホンビュー編集部一押しの書籍です。